Política de devolución y reembolso

En StarsBeams, queremos que quede satisfecho con su compra. Si por algún motivo no lo está, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se detallan a continuación.

Período de solicitud de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha en que reciba su pedido.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Ser devuelto en su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y componentes.
• Incluir el comprobante de compra o el número de pedido.

Las devoluciones solicitadas fuera de este período pueden ser rechazadas, excepto cuando la legislación local obligatoria en materia de consumo disponga lo contrario.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

Correo electrónico: starbeams.info@gmail.com

Incluya lo siguiente en su mensaje:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto, si procede

Una vez revisada su solicitud, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde devolver el producto.

No se aceptarán las devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costes de envío de la devolución

A menos que el producto esté defectuoso, dañado o sea incorrecto:

• El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución.
• En el caso de devoluciones internacionales, los derechos de aduana, impuestos o tasas relacionados con la devolución son responsabilidad del cliente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspeccione su pedido tan pronto como sea entregado.

Si el producto:

• Llega dañado.
• Tiene un defecto.
• O recibe el artículo incorrecto.

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de la entrega para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

En su caso, podemos ofrecer:

• Un reemplazo.
• Una reparación.
• Un reembolso parcial.
• O un reembolso completo.

Esto no afecta a ningún derecho legal obligatorio aplicable en virtud de las leyes de protección del consumidor.

Condición de los artículos devueltos

Nos reservamos el derecho a rechazar una devolución si el producto:

• Ha sido utilizado.
• Ha sido dañado por el cliente.
• No se devuelve en su embalaje original.
• Faltan piezas, accesorios o componentes.

Si se rechaza una devolución, el artículo podrá ser devuelto al cliente.

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas de regalo.
• Productos que hayan sido utilizados o alterados por el cliente.

Esta sección no limita ningún derecho legal que pueda aplicarse según la legislación local.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos.

Si desea un artículo diferente, debe:

• Solicitar una devolución del artículo recibido.
• Realizar un nuevo pedido por separado.

Clientes de la Unión Europea – Derecho de desistimiento

Si su pedido se entrega en un país de la Unión Europea, tiene derecho legal a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba los productos, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse:

• Sin usar.
• En su embalaje original.
• Con el comprobante de compra.

Si ejerce su derecho legal de desistimiento, el reembolso incluirá el coste de envío estándar original, cuando lo exija la ley aplicable. Los costes de envío de la devolución pueden ser asumidos por el cliente cuando la ley lo permita y cuando se haya informado debidamente antes de la compra.

Reembolsos

Una vez que recibamos su artículo devuelto:

• Nuestro equipo lo inspeccionará.
• Le notificaremos si su devolución ha sido aprobada o rechazada.

Si se aprueba:

• Su reembolso se emitirá al método de pago original.
• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de pago pueden tardar más en registrar el reembolso en su cuenta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:

starbeams.info@gmail.com

Cumplimiento de la legislación local

Los derechos otorgados en virtud de esta política no afectan a ningún derecho legal del consumidor que pueda aplicarse en virtud de las leyes de su país o jurisdicción.

Cuando la legislación local conceda a los consumidores una mayor protección, esos derechos prevalecerán.