Política de reembolso
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
In StarsBeams, vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo sei, puoi richiedere un reso in conformità alle condizioni riportate di seguito.
Periodo per la richiesta di reso
Puoi richiedere un reso entro 15 giorni di calendario dalla data in cui ricevi il tuo ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
Essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Essere restituito nella confezione originale
Includere tutti gli accessori e componenti
Includere la prova d’acquisto o il numero d’ordine
Le richieste di reso effettuate oltre questo periodo possono essere rifiutate, salvo ove diversamente previsto dalla normativa locale obbligatoria a tutela dei consumatori.
Come richiedere un reso
Per avviare un reso, contatta il nostro servizio clienti a:
Email: starbeams.info@gmail.com
Includi nel messaggio:
Numero d’ordine
Motivo del reso
Foto del prodotto, se applicabile
Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo istruzioni su come e dove restituire il prodotto.
I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Costi di spedizione per il reso
Salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato o errato:
Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso
Nel caso di resi internazionali, eventuali dazi doganali, tasse o costi sono a carico del cliente
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Controlla il tuo ordine non appena viene consegnato.
Se il prodotto:
Arriva danneggiato
Presenta un difetto
Oppure ricevi l’articolo sbagliato
contattaci il prima possibile dopo la consegna, così potremo valutare il problema e fornire una soluzione adeguata.
Se applicabile, potremmo offrire:
Una sostituzione
Una riparazione
Un rimborso parziale
Oppure un rimborso completo
Questo non pregiudica eventuali diritti legali obbligatori previsti dalle leggi a tutela dei consumatori.
Condizione degli articoli restituiti
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se il prodotto:
È stato utilizzato
È stato danneggiato dal cliente
Non è restituito nella confezione originale
Mancano parti, accessori o componenti
Se il reso viene rifiutato, l’articolo potrà essere restituito al cliente.
Articoli non restituibili
Non accettiamo resi per:
Prodotti personalizzati o su misura
Carte regalo
Prodotti utilizzati o modificati dal cliente
Questa sezione non limita eventuali diritti previsti dalla legge locale.
Sostituzioni
Attualmente non offriamo sostituzioni dirette.
Se desideri un prodotto diverso, devi:
Richiedere il reso dell’articolo ricevuto
Effettuare un nuovo ordine separatamente
Clienti dell’Unione Europea – Diritto di recesso
Se il tuo ordine è consegnato in un Paese dell’Unione Europea, hai il diritto legale di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare questo diritto, il prodotto deve essere restituito:
Inutilizzato
Nella confezione originale
Con prova d’acquisto
Se eserciti il diritto di recesso, il rimborso includerà anche il costo standard di spedizione iniziale, ove previsto dalla legge. I costi di spedizione per il reso possono essere a carico del cliente, se consentito dalla legge e correttamente comunicato prima dell’acquisto.
Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito:
Il nostro team lo esaminerà
Ti informeremo se il reso è stato approvato o rifiutato
Se approvato:
Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
Il processo può richiedere fino a 10 giorni lavorativi
Tieni presente che banche o fornitori di pagamento potrebbero impiegare più tempo per accreditare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci a:
Conformità alla normativa locale
I diritti previsti da questa politica non pregiudicano eventuali diritti legali dei consumatori applicabili secondo le leggi del tuo Paese o giurisdizione.
Qualora la legge locale garantisca una maggiore tutela, tali diritti prevarranno.